从“94岁老人事件”和“于鑫慧事件”看舆情回复应该怎么写

以上是如东县洋口镇中心卫生院针对于鑫慧事件和农行广水市支行针对“94岁老人被抱起进行激活社保卡”事件向社会公布的情况说明。

两篇情况说明公布后，社会舆论反映各不相同，第一篇情况说明冲上了微博热搜，有网友评论“写的真好，瑕不掩瑜”；第二篇有网友评论：“道歉比喝水快。”虽然还有其他不同声音，但是我想就应对舆情的情况说明本身谈几点看法。

近年来，随着自媒体迅猛发展，行政机关和社会组织的一举一动越来越多的受到“聚光灯”的监督，稍有不慎就会成为网络热点，出现负面舆情。而行政机关和社会组织在恰当时机以恰当方式向社会公布情况说明，作出必要澄清解释或恰如其分的道歉尤为重要。撰写此类情况说明应该突出四个点：

一、突出“实”。情况说明的内容要实事求是，在认真调研的基础上，真实说明情况。第一篇说明中，区分四个层次，讲清了四个事实，一是本人身份；二是抗疫经历；三是债务纠纷；四是婚恋情况。第二篇说明中，介绍了两个事实，一是老人激活社保卡的视频在网络传播；二是老人在家人的帮助下完成了视频认证。虽然都陈述了事实，但是第一篇明显要详细很多，而第二篇叙述事实略显单薄。从说明中可以看出，“老人到银行认证”这一行为，并不是银行提出的要求，而是本人“接到村民转告”才前来的，深层次含义是银行没有强迫的意思，这种“犹抱琵琶半遮面”的写法，虽是事实，但容易造成推卸责任之嫌。

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