在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话

同志们：

今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署，聚焦“服务群众、服务企业、服务发展”，对12345市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果，加快推进服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理“天桥经验”和政务服务“天桥品牌”。刚才，利师同志通报了我区20XX年度12345市民服务热线办理工作情况，5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的赵国钧主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切有加，我们一定要加倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下面围绕服务群众、服务企业、服务发展“三服务”主题，我讲三点意见。

一、在思想认识上深化提升，切实增强做好“三服务”工作的使命感和责任感

服务群众、服务企业、服务发展，是各级各部门的应尽之责，是党员干部依法行政的基本功。12345市民服务热线以及各部门各单位的“服务窗口”，作为政府与群众的连心桥、社情民意的晴雨表，政风行风的监督仪、政府形象的展示窗，全面做好“服务提升”工作非常重要。

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