社企党建联建打通供电服务最后一公里

社企党建联建打通供电服务“最后一公里”

贾涛  王洪涛  曲学明  刘塑

国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司

　　一、背景与意义

　　（一）“物业不给力，业主遭停电”影响居民用电感知

　　烟台市牟平区物业自管小区56个，涉及3万人口。物业管理由于其自身管理及技术水平限制，电力设施维护管理不规范导致的线路故障常有发生，且修复较慢，严重影响了居民的用电体验。

　　（二）“物业不巧停电，供电公司惨遭投诉”急需对策

　　普通居民认为“我按时缴费、供电公司保证供电”是顺理成章的道理。殊不知，物业缴费不及时、小区内部线路维护不到位等问题均可能导致停电。由于居民对供电设施产权分界点概念模糊，在线路故障送电不及时的情况下，极易引发不满、甚至触发投诉。据统计，20XX年牟平公司接到的投诉工单中，涉及到小区及客户产权问题的占到16%，极大伤害了“供用”双方的关系，损害了国家电网品牌形象。

　　（三）供电服务形势倒逼企业解决供电“最后一公里”问题

　　随着新电改方案的全面实施，电网企业多年的垄断经营被打破，服务升级更加迫在眉睫。供电企业急需以更便捷的服务路径、更卓越的服务人员和更高效的服务方式，增强用户对企业的满意度，切实增强用户对国家电网的情感认同、利益认同和价值认同。

　　基于以上分析，国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司（以下简称“牟平公司”）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，开展“党建+”社企共建提升小区供电服务水平项目。

　　该项目的意义在于，通过实施党建“1+N”社企联建工作法，达到让客户便捷获得满意电力目标。“1”突出社企联建党建在党群服务中心的核心引领作用；“N”主要是指构建“一核双联”党建联建组织体系、打造“一厅一队”党建联建服务模型、开展“一支五节”小区物业特色党建活动等，通过不断强化企业和社区联合党组织对辖区居民客户的管理，同步提升社区供电、物业服务水平，让广大供电客户就地、就近获得满意电力，增加社区居民的幸福感和满意度。

　　二、做法与经过

　　（一）面对面访谈，了解相关方诉求

　　组建“党字号”项目小组。选取牟平区沙河崖小区作为试点，派驻所属供电所彩虹共产党员服务队队长组织成立根植项目推进小组，统筹整体工作。

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