工商优质服务年活动助推经济发展

今年来，**市工商局在全市系统大力开展“工商优质服务年”活动，用科学发展观丰富“工商优质服务年”活动内涵、创新活动理念、开拓活动思路、破解活动难题，努力实现**工商事业新跨越，推动地方经济发展。

一、开展“工商优质服务年”活动，必须树立四种理念

一是把以人为本的理念落实到服务第一位。始终坚持以人为本，延伸服务发展的覆盖面，增强服务发展的效果，是我们工商部门坚持群众利益至上的根本出发点和落脚点。

二是把科学服务的观念落实到服务各环节。随着市场主体渐趋多元化，工商部门必须拓宽视野，把服务的触角延伸到流通领域的各个角落、各个环节。

三是把协调发展意识落实到服务全过程。在安排服务工作时，既要突出城镇重点区域的服务，又要兼顾农村偏远乡村的服务，既要重点扶持骨干企业，又要注意考虑中小企业和个体工商户，既要强调支持本地企业发展，又不能搞地方保护主义。

四是把依法行政的要求落实到服务最基层。要严格按照法定程序和权限行使权力，履行职责，避免凭感情服务、凭关系服务、凭情绪服务，把服务发展始终规范在法制的、规范的轨道上。

二、开展“工商优质服务年”活动，必须破解三个难题

一是破解服务态度不真不诚的问题。日前，有少数基层工作人员对开展“工商优质服务年”活动的意义认识不足，在服务工作中缺乏主动性、积极性，服务意识不强。

二是破解服务手段不实不优的问题。少数单位往往把服务局限于注册窗口及硬件设施建设上，在形式方面投入得多，而在实质方面下功夫少，服务载体不新，服务内容不实。

三是破解服务层次不高不深的问题。目前，有些单位将优质服务简单定义为态度热情、笑脸相迎的粗浅层次，在手续简化、效果提高、服务质量优化等方面举措不多，服务层次不高。

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