xx学院突发网络舆情应急预案范文

针对目前高校网络舆情的重要性，尤其对学校招生的影响深远。结合学校的现状，特制定网络舆情应急预案，具体如下：

一、网络舆情对应系统流程处理步骤

信息收集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息跟踪→信息归档

二、网络舆情的信息收集

网络舆情的信息收集来源主要有以下几类

1、宣传部日常检查

2、网友或师生举报投诉

3、学校、学院网络监督员巡查

4、公安部门网警通报

5、省委宣传部通报

6、省教育厅社政处通报

7、其它部门通报

网络舆情信息收集的手段主要有两种：

1、技术手段：通过设置敏感关键字、搜索与学校相关的页面等查找相关的话题。

2、人工手段：通过对重点网站、论坛、SNS、贴吧进行日常检查监控。对院内重点人员对进监控，查访。

三、网络舆情信息分类

信息按性质可分为两大类：一类为有害信息，另一类为无害信息。

有害信息又可分为：

1、反对宪法所确定的基本原则的；

2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3、损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、侵犯我校名誉权、知识产权或其它权益的；

10、其它格调不高、违反公序良俗等低俗信息的。

目前工作的重点在于第9条（大部分属于泄愤类）。

无害信息也可分成二类：一类是咨询类，咨询各类问题，另一类是建议类，对学校的各类建议与意见。

四、网络舆情信息处理

依据公安及教育相关部门的工作要求，除涉及上述有害信息1-7条必须删除外，第8-10条针对不同情况予以处理：

1、经核实，内容确实违法，予以删除处理并对发贴者相应处理；

2、经核实，属于言论过激，则针对言论内容做出相应处理；

3、经核实，内容低俗，则针对言论者做适当的教育引导。

五、网络舆情信息反馈

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