给“苹果园速度”点赞

今年3月22日，XX区苹果园街道接到“12345”热线中心派单：西黄村北里小区张女士反映，12号楼304室的外墙裂缝严重，存在极大的安全隐患。街道执法指挥中心立即响应，通知苹果园房管部门到达现场调查，并召集社区居委会、物业公司负责人会商，制订抢修方案。3月 24日，墙体修缮完毕。

张女士高兴地说：“真没想到，上午给‘12345’打了电话没几分钟，街道就有人联系我。下午就看到有人在现场调查，第二天就开始施工，第三天墙体就补好了。这工作效率，真高。后来街道又打来电话，回访是否满意？我说，就这速度,我们肯定是‘一百个满意’！”

苹果园街道下辖21个社区，多是首钢居民楼，人口密度大、设施陈旧、是典型的“老旧小区”。以前，街道的“12345”非紧急求助热线接件率一直居高不下，今年2月综合排名在全市位列第132名、全区最后一名。

一个月后，奇迹出现了。就在3月份，苹果园街道“12345”综合排名上升至全区第二、全市第27名。

这种令居民点赞的“苹果园速度”是怎么来的呢？

科技助力 “接诉即办”

20XX年底，街道与科技公司研发了“综合执法指挥系统协调平台”，在接到“12345”派单后，第一时间将问题上传至平台上，由指挥中心根据问题大小分类处理，必要时线上“吹哨”，相关职能部门线上“报到”，线下协助街道解决问题。

在苹果园街道综合执法指挥中心，记者看到电子屏上，大幅的电子街域图上闪着几个蓝色小圆点，指挥中心党支部书记、主任周国强介绍说：“这个系统特点是‘接诉即办’。你看大屏幕上闪动的小圆点，就是GPS定位显示工作人员已经到达现场。等待现场问题处理完毕后，工作人员可以通过PP直接拍照上传图片了。时间、地点、工作内容全都可以自动生成。问题解决后，我们会第一时间跟来电的居民联系，告知问题处理结果。”

记者了解到，这个系统把工商、食药、公安等区级职能部门和街道的科、队、站、所，社区网格员等全部整合在一起，只要几个点击就能上传信息或发布指令，一个‘哨子’就能吹响区、街、社所有部门的‘集结号’。居民通过“12345”反映问题后，不会再遇到拖拉、扯皮、踢皮球的现象。

记者问，“接诉即办”是在事发之后解决问题。能否在事发之前，即在百姓提出问题之前就能发现并解决问题呢？

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