微博网友投诉意见处理工作计划

xx政务微博是以市互联网信息办公室名称认证的市级官方微博，是市委、市政府通过互联网面向社会和公众及时发布权威信息，回应社会关切，引导网上热点，服务人民群众的公共信息服务网络平台，也是我市对外宣传的一个新阵地，传递信息的一个新平台，服务民生的一个新渠道，展示形象的一个新窗口。

“xx发布”政务微博自xx年x月开通以来，各县区政府、市直有关部门高度重视，认真办理网友提出的咨询、投诉、意见和建议，并及时反馈回复意见，对增进政府与网友的联系与沟通，做好网上群众工作起到了积极推动作用。根据《xx省人民政府办公厅关于做好省政府政务微博微信有关工作的通知》（xx政办秘〔xx〕xx号），为进一步规范和加强“xx发布”政务微博网友咨询投诉的办理工作，现就有关事项要求如下：

一、统一思想，提高认识

规范和加强“xx发布”政务微博网友咨询投诉交办工作是转变政府职能、强化公众服务和提高办事效率的有效形式，是践行群众路线的具体举措。“xx发布”政务微博目前已经成为市委、市政府了解民情、落实民意的一个重要渠道，推动了不少热点、难点问题的解决。因此，各县区政府、市直各部门要统一思想，提高认识，切实增强宗旨意识、责任意识和服务意识，认真做好“xx发布”政务微博网友投诉意见办理工作。

二、加强领导，明确分工

各县区政府、市直各部门要切实加强领导，明确专人负责，对“xx发布 ”转办和交办的涉及有关本部门自身的咨询投诉不得推诿，要快速反应，及时调查，认真办理，并通过“xx发布”政务微博按时按期回复。

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