乡镇为民服务中心管理制度
xx镇为民服务中心是党委、政府便民服务的窗口,是联系群众的桥梁和纽带。大厅工作人员的形象,服务态度的好坏,服务水平的高低,直接代表着党委、政府在人民群众中的形象。因此,要大力加强对大厅工作的管理,将此打造成群众办事的满意场所,树立“为民、务实、清廉”的良好形象,经研究制定以下管理制度。
履行服务承诺。大厅工作人员要热情接待来大厅办事的群众,对能当场办理的事情,立即当场办理,对不能当场办结的事情,耐心向群众做好解释说明工作,并告知办事程序,承诺办理时限。做到百问不厌,百问不烦,不准推诿、扯皮、拖着不办,要让办事群众高兴而来,满意而去。工作中要佩带上岗证,亮明身份;公布手机号码,方便群众联系。
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