党建引领 文化铺路 服务为民 根植企业核心价值观管理实践

“党建引领  文化铺路  服务为民” 根植企业核心价值观管理实践

――以“党建+文化+服务”为路径的企业核心价值观落地实践

曾敏  唐明昌  肖乃慎  吴梦昭  梁露斯

国网四川省电力公司客户服务中心

　　一、背景与意义

　　随着中国特色社会主义建设进入新时代，国家电网公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高举党的旗帜，领航文化发展，提出了“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观，推动公司朝着建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的目标迈进。

　　国网四川省电力公司客户服务中心始终坚持以客户为中心，致力于发挥“大营销”“大服务”“大监督”多极支撑作用，从多年实践经验中总结提炼出“七彩服务”品牌，成为公司系统一张闪亮的优质服务“名片”。国网内江供电公司立足基层实际，探索基层服务新载体，打造“三为”志愿者服务队品牌，坚持多元化、多层次开展社会公益、产业扶贫、智力帮困等活动，服务乡村振兴战略。

　　在新时代的召唤下，国网四川客户服务中心和国网内江供电公司携手共建，以“党建引领?文化铺路?服务为民”为主题，实施“七彩心动力”工程，依托党委结对、支部共建，充分发挥各自优势，打造上下协同、前后联动的供电服务“共同体”，积极探索以客户为中心、以服务为导向的新时代企业文化落地模式。

　　二、做法与经过

　　（一）构建思路

　　“七彩心动力”工程，立足客户需求，整合客户服务全链条，做到从源头到末端的闭合管控，以实施过程强化核心价值观在实际工作中的落地、专业植入、岗位扎根。

　　一是以先进工作模型作为核心价值观实施落地的可靠载体。“七彩心动力”工程建立供电服务过程内外各层级、上下各方位的全贯通、立体化工作模型，形成了“国网南中心/省公司―省客户服务中心―地市供电公司―县级供电公司―班组（供电所）―片区客户经理”的“六级联动+闭环管控”体系。

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