xx市商务局信访工作制度
一、信访工作目标管理制度
工作目标：努力减少越级上访，努力把矛盾化解在内部。
目标管理对象：局领导班子成员和有关工作人员。
二、领导包案制度
重大信访事项实行领导包案制度。领导包案实行谁主管、谁负责的原则办理，所包案件的结案处理，必须有当事人对结案态度的文字依据方能生效。
三、信访工作承诺制度
1、群众上访时，有关工作人员必须热情接待，认真登记，及时办理。
2、经办人对信访人提出的信访事项，必须认真负责，不能敷衍了事，必须有调查材料、处理意见、结案书、书面材料等。不能在承诺期间内办理的应及时向信访人说明情况。
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