关注民生消费 提高维权效能

全面推进消费者权益保护工作上新水平

——在全省工商系统消费者权益保护工作会议上的讲话

福建省工商行政管理局巡视员 潘崇奎

同志们：

　　这次全省工商系统消费者权益保护工作会议，十分重要也十分必要。省局党组和叶木凯局长对消费者权益保护工作高度重视，2月27日局长办公会议听取了消保处关于全国工商系统消费者权益保护工作会议精神和提升全省12315消费维权工作的汇报，并对进一步做好消费者权益保护工作提出了具体要求。刚才，消保处陈晓南处长和消委会林江敏秘书长做了很好的报告，希望大家认真贯彻，抓好落实。这次会议在莆田市召开，莆田市工商局为开好这次会议做了大量的准备工作，提供了良好的服务和便利的条件。在此，我代表省工商局和全体与会代表，对莆田市工商局的精心安排和同志们的辛勤付出表示衷心的感谢！下面，我就如何做好2013年消费者权益保护工作强调几点意见：

　　一、增强宗旨意识，充分重视消费者权益保护工作

　　消费者权益保护工作事关消费者的切身利益，关乎消费安全和扩大消费需求，也关系着社会和谐稳定和建设小康社会的大局。它的工作性质和工作任务决定了只有牢固树立“执政为民”履职理念和“一切为了消费者”的服务宗旨，把解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，才能切实履行法定职责，有效维护消费者的合法权益。这几年我省工商系统在消费者权益保护方面做了大量卓有成效的工作，得到了上级领导和社会公众的认可和肯定。但应该清醒地看到，我们的工作中仍然存在不少问题，如部分地方12315语音接诉不畅、受理不尽职责、消费维权监管执法不到位等等，一些问题还相当突出，直接影响了工商部门的社会形象。出现这些问题归根结底还是由于思想认识不到位造成的。一些工商局领导对消费者权益保护工作重要性认识不足，对消费维权工作研究部署不够、监督指导不够；有的执法人员宗旨意识淡漠，对消费维权工作消极懈怠、敷衍应付，对消费者的诉求反应不快，调处不力。因此，各级工商部门必须进一步提高思想认识，增强做好消费者权益保护工作的责任感和紧迫感，切实加强领导，真正在行动上和工作中重视支持消费者权益保护工作。

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