税务局税收营商环境专项经验总结材料报告

为进一步优化税收营商环境，提升执法水平，绥滨县税务局通过开展便民办税春风行动、深化落实“放管服”改革、优化纳税服务等措施，进一步营造规范有序、便民高效、公平透明的税收法治环境。

一、开展纳税人满意度工程，提供便民服务

（一）注重意见征集，问计民生税务。

县税务局在今年4月份以税收宣传月为有利契机，举办“民营企业共话税收”座谈会，深入走访企业，并与10名企业代表畅谈税收，深入了解企业发展需求和实际困难。并通过纸质问卷调查、互联网二维码填报、发放征求意见函等方式广泛征集纳税人对县局税收工作的意见建议。需求征集调查内容包括税收宣传、税收辅导、办税流程、纳税咨询、政策落实、执法行为、廉洁自律、办税时限等15个项目。在近700人次调查中，县局梳理出纳税人需求较突出的问题，并对征集排查出的问题，列出清单，明确责任单位和整改时限，立行立改。

（二）优化办税服务，合理布局窗口。

通过设置快捷绿色通道业务窗口，办理简单易办的涉税事项；设置特殊业务处理窗口，办理耗时较长的涉税事项；设置应急窗口，缓解办税高峰时排队拥挤状况；设立党员模范窗口，发挥带头引领作用，提升服务水平。将办税服务厅的10个排队叫号机完成了升级改造，为办税窗口配备4台精拍仪、3台自助办税终端，更新了办税服务厅计算机3台，更换了银联pos机3台，在自助办税区设置两台外网电脑，满足了纳税人的各项办税需要。自设置自助办税终端以来，纳税人通过自助办税终端，实现查询业务36笔，开出专用发票11笔，普通发票119笔，认证发票1016份，大大提升了办税效率。

（三）开展即时评价，获取真实建议。

办税服务厅人员每天上岗前签到进入叫号及评价系统，通过现场考评和实时监督，客观、真实获取纳税人意见，为省市局监督考核和规范管理提供了直接证据，加强改革效应分析，积极开展事中事后监管。

二、开展流程优化工程，提升服务效率

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