XX市行政审批服务局2021年政务服务工作要点

2021年工作总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从更高层次落实习近平总书记对XX工作的重要要求，认真贯彻落实党中央、国务院有关“放管服”改革决策部署，进一步深化重点领域和关键环节改革攻坚，深入推进“五型”机关建设，努力营造“四最”营商环境，以更好的政务服务保障高质量跨越式发展提速提质提效，努力把XX打造成为政务服务群众满意度最高的地市。

一、以提质提速为目标，推动审批效能提升

1.加快推动“互联网+政务服务”向基层延伸。加快全市一体化在线政务服务平台建设，确保按时与省平台对接。以政务服务网为依托，统筹推进省市县乡村五级网上政务服务平台建设，2021年底前实现全覆盖。

2.全面改进服务方式，增强“用户粘性”。加快推进审批事项办理线上线下融合，努力提升网上办事比例，2021年底前，市级达到70%以上。

3.推进系统整合数据共享。依托XX政务服务网和全市电子政务共享数据统一交换平台，完成自有业务系统与“一窗式”综合服务平台对接。

4.大力推进“单点登录、一网通办”。所有业务全部通过“一窗式”综合服务平台统一受理，数据资源除涉及安全外实现100%共享，杜绝“二次录入”。

5.深入推进自助服务。积极推广使用涉及审批服务、公共服务、生活服务以及常见证照证明打印等自助服务终端，将与群众日常生活密切相关事项通过自助办理，身份证明、税收证明、社保证明等常用证明材料通过自助打印方式实现。切实推进实体大厅服务与网上、掌上、自助服务终端相结合。完成行政服务大厅和市民中心自助服务专区设置，方便企业群众自助办事。

6.探索建立与后续监管部门间的“审管联动”机制。及时将审批结果信息推送到相关主管部门，进一步加强事中事后监管，提升审批和监管效能。

7.推进政务服务标准化建设。进一步推进全市政务服务工作标准化、规范化运行，推行服务设施、服务事项、服务流程、服务规范、队伍建设、考核监督、内部管理等方面的标准化，建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的市、县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）四级全覆盖政务服务标准化体系，打造规范、高效、优质、便捷的服务环境，形成可复制、可推广的标准化政务服务“XX模式”。

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