X县长接听市民服务热线发言提纲

近年来，XX县委、县政府坚持把12345市民服务热线作为听民声、汇民意、解民忧的重要平台和途径，聚焦解决好群众“急难愁盼”问题，着力加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。

一是强化目标导向。始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，持续加大民生投入，兜住民生底线，谋划实施了一批基础设施建设项目和民生实事工程，持续提高公共服务可及性和均等化水平，让发展更有“温度”、幸福更有“质感”。

二是强化问题导向。聚焦12345市民热线反映的热点难点问题，主动回应群众诉求，下大力气解决群众身边的急事难事烦心事，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，实现“政府配餐”向“群众点餐”转变。

三是强化效果导向。始终把群众满意度作为衡量工作的重要标尺，开展好“阳光问政”“窗口效能社会评”“百名股长大家评”等一系列评议活动。特别是，聚焦疑难复杂问题，注重在制度建设和流程优化上下功夫，大力疏通机制堵点、畅通服务通道、优化政策供给，全面提升政府行政效能和为民服务水平，确保以实打实的行动、看得到的变化，赢得群众的信任和满意。

通过强化“三个导向”，全县交通、住房等基础设施更加完善，就业、养老、保险等保障体系更加充分，医疗、教育、卫生等公共服务水平更加优质，进一步提升了全县人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是生活环境更加宜居。近年来，累计完成棚户区改造XXX万平，建设安置楼XXX万平、XXX套。建设了中心公园、XXX湿地公园，街边游园达到XX处，城区绿化面积XXX公顷，成功创建“省级园林县城”。今年以来，加快推进XX、XX等棚改安置房及配套工程建设，抓好XX个老旧小区改造，持续开展市容市貌、环境卫生、交通秩序等专项整治，创新社区服务、物业管理、设施维护等措施，不断提升城市内涵。

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