县深化“高效办成一件事”工作实施方案

为深入推进“高效办成一件事”，持续优化政务服务环境，根据国家、省、市有关工作要求，结合我县实际，制定如下实施方案。

一、工作目标

全面优化政务服务环境，不断强化服务理念，增强服务意识，提升服务品质，按照优化营商环境相关要求，持续深化“高效办成一件事”，加快构建稳定公平透明、可预期的一流营商环境，力争营商环境综合水平进入全市第一方阵。

二、工作任务

（一）规范事项管理

1.加强事项标准化管理。严格实行依申请办理的行政权力事项和公共服务事项清单化、标准化管理制度，落实“清单之外无审批”。在国家、省、市公布的行政许可清单基础上，调整完善我县行政许可事项清单，探索创新行政许可事项清单应用场景。持续推进行政备案规范管理改革试点。

2.深化扩权赋能强县改革。落实全省扩权赋能强县工作要求，加快推进全省关于依申请办理的行政权力事项和公共服务事项下放工作落实和应用。加大业务培训和信息化建设力度，全面提高我县承接能力。加强检查督导和考核评估，强化事中事后监管，确保管理权限放得下、接得住、用得好。

3.推进事项规范化办理。推进政务服务事项依法依规办理，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。优化前置服务，加强复杂政务服务事项申报辅导。对现场勘验、技术审查、听证论证等程序实施清单化管理，建立限时办结机制。

（二）夯实服务基础

4.加强窗口管理。建立标准化、规范化窗口工作管理制度，完善优化首问负责制、岗位B角制、一次告知、当场办结、限时办结等制度。大力推行帮代办服务、适老服务、延时服务、预约服务、上门服务、邮寄服务、容缺服务等服务机制。加强大厅人员文明用语、行为举止培训力度。狠抓作风建设，力戒形式主义、官僚主义。进一步深化“办不成事”反映窗口功能，推行窗口“只说yes，不说no”，当好服务企业和群众的“金牌店小二”。

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