市信访局关于“四化四民”网上信访工作方法经验交流材料

去年以来，市信访局创新推行“服务便民化、运行规范化、化解多样化、督导精准化，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的“四化四民”网上信访工作方法，走好新时代网上群众路线，取得较好成效。

一是坚持服务便民化，广泛收集民情。

着力建设“掌上信访”，持续加强网站、公众号、手机PP等网上信访渠道宣传和引导，让群众广泛知晓和会用愿用。注重网上信访形势综合分析研判，每月对网上信访进行统计分析，形成综合分析报告供领导决策参考，多次得到市委市政府领导批示，市政府常务会议定期听取信访工作汇报，推动从政策层面、行业领域预防化解信访问题。同时，依托人民网·领导留言板、专线电话、短信、电子邮件等渠道，多方倾听民声、了解民意。2021年以来，共接收群众留言、来信、来电、短信等**万余件，经梳理归类后及时推送给相关党委政府和职能部门，有效发挥了参谋助手作用。

二是坚持运行规范化，多方汇聚民智。

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