关于XX区物业问题管理的调查与思考

2022以来，根据全区接诉即办统计显示，涉及物业管理方面的各类问题，占到投诉总量的三分之一以上，物业管理是社会治理的热点、难点和痛点。按照推进全区街道工作落实和深化“街乡吹哨、部门报到”任务要求，我组织区专班通过走访、座谈方式就此专项问题开展了调研，旨在深入了解当前物业管理中的突出问题，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事探索路径。

一、基本情况

本次调研自2022年5月下旬开始为期两周，针对不同社区类型和社会治理特点选取了四个社区，分别是XX街道德露苑社区（商品房社区）、XX镇润西山社区（保障房社区）、XX街道桥东街社区（房改房社区）、大峪街道峪园社区（无物业老旧小区），主要采取社区入户走访和居委会干部、居民代表、物业管理企业、行业管理部门参加的座谈会等形式，收集各方意见近百条。

二、存在问题和分析

1.主体问题

主体包括监督管理主体和责任主体。

目前我区物业管理主体为区住房城乡建设委，以行业管理者身份出现，人员力量薄弱，监管无法到位，想管也管不过来，而属地街镇和社区，在行政职责缺位的前提下，想管却管不了，更多是的协调工作。

责任主体的问题更加复杂，比如与物业管理企业签订服务合同的甲方应该是谁，按说应该是由业主大会推举的业主委员会这一民间组织，但实际上因受各种限制，业委会往往难产，很多地方签约甲方的是基层行政组织。行政组织作为甲方出现，属于合同利益方，从执法授权角度也会受限制。

2.物业管理服务模式问题

小区情况千差万别，除去上述四个类型社区外，还有小产权社区、行业产权管理社区（家属大院）等等，不同类型的社区对物业服务的需求不同，管理模式和收费模式也会大相径庭，呈现一种多元化趋势，单一行业管理和服务模式根本无法满足。

3.物业服务企业自律自管问题

部分企业单纯追求利润，无服务素质和行业底线，在缺乏监管的情况下，本末倒置，不履行服务责任，反而变成社区里的土霸王。

4.群众理念问题

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