银行消保领域清廉金融文化建设调研报告范文

20xx年x月，在银保监分局悉心指导下，工行x分行启动了清廉金融文化建设活动，按照相关通知要求，制定了《清廉金融文化建设实施方案》，在全辖各部门、各专业深入持续开展了清廉金融文化建设活动，大力弘扬清廉金融文化，全面培育廉洁从业理念。通过一年来清廉金融文化的熏陶，我行在消保领域取得了尤为显著的成效，服务面貌全面明显提升、服务形象明显好转、服务意识明显加强、服务水平明显提高、服务体验明显改进。现将我行在消保领域清廉金融文化建设工作开展情况汇报如下：

一、消保工作开展情况

（—）2021年工作开展情况

2021年我行牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在行动上积极重视消保工作，加快提升客户投诉治理成效，从根源上解决客户急难愁盼问题。持续增强服务创新能力，在市分行层面构建工单分派先横后纵工作模式，要深化全面风险管理要求，强化对各类风险的“全面”和“穿透”管理，从源头遏制投诉风险，由专业部门直接负责工单处理和答复，切实提高工单处理质效，减少网点压力，提升网点竞争力。

（二）消保工作亮点

近年来我行持续重视消保工作，着力提升服务水平。在监管部门和上级行大力支持下，在全体员工共同努力下，营业室获得了“银行业协会千佳示范单位”称号，标志着分行持续打造“以客户为中心”的服务领先型银行又一次质的飞跃，又一次领跑同业。

二、消保领域开展清廉金融文化建设做法

（一）党建引领，清廉服务

上一篇 学习《习近平谈治国理政》第四卷心得体会：增强永葆自我革命精神的政治自觉 2022-08-24

下一篇 在筹备国务院安委会安全生产巡查迎检工作会议上的讲话范文迎接检查巡察 2022-08-25

本文链接： https://www.laobiganzi.top/208675.html