关于户外劳动者“爱心站点”建设情况的调研报告

为进一步做好环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、城管队员等户外劳动者的关爱服务，特别是做好对快递和外卖配送员、网约车司机等新业态就业群体的关爱服务，自XXXX年起，XX市总工会积极开展户外劳动者爱心驿站和爱心服务点（以下简称“爱心站点”）建设活动。截至XXXX年底，全市已建成“爱心站点”XXXX家，年均为XXX万人次以上户外劳动者提供各类免费服务，不仅提升了全市户外劳动者的幸福感、获得感、安全感，而且更加彰显了XX这座城市的人文关怀，提升了城市的文明程度。

一、XX市“爱心站点”建设管理的基本情况

（一）“爱心站点”的建设方式。XX市“爱心站点”建设主要采用自建和共建两种方式, 突出共建共享。自建指工会自筹资金依托各类工会帮扶服务中心等自有阵地单独建立；共建指工会与政府部门、社会组织和爱心企事业单位、各级党群服务中心和政务中心等共同建设、运营、管理。目前共建的主要形式有：一是依托城管、住建、交通等政府行政管理部门开展的“政府兴建”模式；二是依托临街商户、超市、酒店、医院、爱心企业、各类金融网点、旅游景区、公园游客中心等资源开展的“社会助建”模式；三是依托市、区县、街办、社区党群服务中心等开展的“集成共建”模式。

（二）“爱心站点”的运行管理。XX市“爱心站点”建设管理采取三级负责制：一是站点管理员负责制，由每个站点明确直接管理人或团队，保障站点能够提供日常管理和服务。二是区域站长负责制，街道工会、园区工会或环卫公司负责人等，为所属各站点的区域站长，进行站点日常工作指导和监督管理。三是总站长负责制，由各区县、开发区工会分管副主席（副主任）为所属地区站点的总站长，负责检查督促全区站点的建设计划、选点布局、运行管理等事宜。

（三）“爱心站点”的考核奖励。XX市“爱心站点”按照各站点的场地设施、物资配备、人员管理、服务质效等进行星级创建达标和考核管理,并结合考核结果给予表彰奖励。爱心驿站的考核分为二星、三星、四星、五星（最高等级）四个等级，爱心服务点的考核分为一星、二星、三星（最高等级）三个等级。其中，二星、三星级爱心驿站，一星、二星级爱心服务点由区县、开发区工会考核验收，每年评定一次；四星、五星级爱心驿站，三星级爱心服务点由区县、开发区工会推荐，市总工会考核验收，每两年评定一次。

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