关于开展“大走访、解难题、强服务”活动实施方案

为深入贯彻落实党的群众路线，进一步加强和改进机关作风，提升为民服务水平，根据市委、市政府的统一部署，结合我单位实际情况，特制定本“大走访、解难题、强服务”活动实施方案。

一、活动目标

通过“大走访、解难题、强服务”活动，实现以下目标：

深入了解群众需求，掌握第一手资料，为科学决策提供依据。及时发现和解决群众反映强烈的突出问题，增强群众获得感、幸福感和安全感。转变工作作风，提高服务质量，树立良好形象。加强与群众的沟通联系，增进感情，凝聚共识，推动社会和谐稳定。

二、活动内容

（一）大走访

走访对象：辖区内的企事业单位、基层组织、群众代表等。

走访内容：了解单位或个人的基本情况、发展需求、存在困难及意见建议等。

走访方式：采取实地走访、座谈交流、问卷调查等多种形式。

走访要求：

（1）制定详细的走访计划，明确走访时间、地点、人员等。

（2）深入基层，深入群众，切实掌握第一手资料。

（3）尊重群众意愿，认真倾听群众声音，记录群众意见。

（4）及时整理走访材料，形成走访报告。

（二）解难题

问题梳理：对走访中收集到的问题进行梳理分类，明确责任单位、责任人及解决时限。

问题分析：深入分析问题的原因、背景及影响，提出切实可行的解决方案。

问题解决：按照解决方案，积极协调各方资源，推动问题得到有效解决。

问题反馈：及时向群众反馈问题解决情况，确保群众满意。

（三）强服务

服务理念：树立“以人为本、服务至上”的理念，把群众满意作为工作的最高标准。

服务内容：根据群众需求，提供个性化、精准化、便捷化的服务。

服务方式：优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。

服务要求：

（1）加强学习培训，提高业务能力和服务水平。

（2）强化服务意识，主动为群众排忧解难。

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