关于XX市无障碍环境建设情况的调研报告

调研员：XXX

调研时间：2026年5月14日—15日

调研地点：XX省XX市

一、调研概况

为全面掌握《中华人民共和国无障碍环境建设法》及XX省无障碍建设相关政策在XX市的落地落实情况，精准评估城市无障碍环境建设成效，总结先进经验、查找提升空间，助力全省残疾人事业高质量发展，2026年5月14日至15日，调研组赴XX市开展专项实地调研。

本次调研采取实地走访、现场体验、群众访谈、点位核查相结合的方式，重点核查XX市公共交通枢纽、城市主次道路、公共服务场所、信息交流服务、医疗服务机构及社区残疾人家庭等重点区域、重点场景的无障碍环境建设、运维及使用情况。

从整体调研情况来看，随着XX省、XX市持续完善残疾人权益保障及无障碍环境建设系列政策制度，持续加大硬件投入、优化软性服务，XX市无障碍环境建设水平位居全省前列，设施配套日趋完善、服务体系日趋成熟、惠民实效日趋凸显，城市无障碍温度充分彰显。

二、主要亮点与建设成效

通过实地走访体验、与残疾群众及陪同家属交流，XX市无障碍环境建设落地扎实、成效显著，硬件全覆盖、服务精细化、场景多元化的建设格局基本形成，具体亮点体现在三个方面：

(一)公共交通闭环无障碍，全链条服务凸显人文关怀

本次重点实地体验了高铁交通枢纽无障碍出行服务，深切感受到XX市公共交通无障碍建设的高标准、精细化、人性化。XX全面构建了交通枢纽无障碍闭环服务体系，针对残疾人出行需求，建立了进站、候车、乘车、出站全流程专人对接、全程陪护、无缝衔接的专属服务模式。

整套无障碍出行服务体系高效落地、贴心便民，切实解决了残疾人出行不便、家属陪护压力大等痛点问题，大幅降低了特殊群体出行门槛，获得群众高度认可。调研过程中，一位陪同残疾人赴XX就医的家属由衷感慨：“无障碍服务特别周到细致，不仅方便了残疾人出行，也减轻了我们家属的陪护压力，切实感受到了党和政府的惠民好政策、暖民心服务。”

(二)城市硬件设施全域覆盖，配套规范且实用长效

XX市严格落实《XX省无障碍环境建设管理办法》，在省住建厅统筹推进下，全域推进城市无障碍基础设施提质升级，硬件配套实现标准化、规范化、全覆盖。

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