2026上半年XX支行零售普惠业务开展情况总结筑牢普惠发展根基，开启零售转型新局

2026上半年XX支行零售普惠业务开展情况总结：筑牢普惠发展根基，开启零售转型新局

2026年上半年，我国经济结构调整与产业升级稳步推进，金融科技的高速发展正深刻重塑着商业银行的经营生态。面对错综复杂的市场竞争格局与日趋严格的资本约束，本行紧紧围绕上级行的高质量发展战略指引，坚守金融服务实体经济的根本宗旨，将零售业务与普惠金融视作转型发展的核心引擎。本行紧跟市场脉搏，下沉服务重心，依托数智化风控与精细化客户分层经营，全面提升金融供给的精准性、便捷性与获得感。截至6月末，本行各项存款余额达XX万元，较年初增加XX万元；各项贷款余额达XX万元，较年初增加XX万元，其中零售普惠贷款占比提升至XX%，整体经营效益实现稳步增长，全面完成了上半年各项核心指标任务。

回顾过去的六个月，本行在严守合规底线、夯实资产质量的前提下，聚焦主责主业，深化体制机制改革，以抓铁有痕的拼劲全力推进业务攻坚。在全行员工的共同努力下，资产规模稳步扩张，业务结构持续优化，风险防控筑牢防线，金融服务品牌的社会美誉度不断提升。现将本行2026年度上半年零售普惠业务开展情况总结及下阶段工作打算报告如下。

一、聚焦主业，精准发力，零售普惠筑牢“压舱石”

（一）坚持高频触达，做大零售业务“基础盘”

1.实施网格化走访，深耕社区商圈潜力

本行坚持以客户为中心的服务理念，全面深化网点网格化综合治理，通过深耕社区、商圈和职域市场，持续提升获客、留客能力。在上半年推进的专项网格大走访活动中，本行建立起覆盖周边XX公里范围的客户立体画像，通过提供一站式、综合化的金融服务包，有效激活沉睡客户。截至6月末，全行零售有效客户数达到XX户，较年初净增XX户，其中代发工资、社保卡等场景类粘性客户占比同比提高XX个百分点，有效巩固了资金成本优势。

2.推进差异化营销，盘活存量客户资产

本行对存量零售客户进行多维度标签化管理，建立动态跟踪机制。针对不同贡献度的客户，设计针对性的专属金融产品和差异化的服务策略，全面激活低频客户。通过开展客户回馈系列活动，大幅提升了客户的交互频率。上半年，本行存量零售客户的产品持有率提升了XX%，有效遏制了客户流失，实现了存量资产的保值增值。

3.优化网点智能化，提升客户服务体验

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