在 XX 市中心城区物业管理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市中心城区物业管理工作推进会议，主要任务是深入分析当前我市物业管理工作面临的新形势、新挑战，全面总结经验，正视问题短板，研究部署下一阶段重点工作。刚才，相关部门和中心城区的同志分别作了汇报和交流，既通报了情况，也剖析了症结，提出了很好的思路和建议，听了很受启发。下面，结合大家的发言，我再讲三点意见。

一、认清形势，正视挑战，深刻把握新时代物业管理工作的极端重要性

物业管理是城市治理的 “最后一公里”，直接关系到千家万户的日常生活品质，是群众感受城市温度、共享发展成果最直接的渠道。其重要性不仅体现在民生保障的细微之处，更体现在基层治理的宏大格局之中。各级各部门必须站在战略和全局的高度，深刻认识到，抓好物业管理工作，既是顺应人民群众对美好生活向往的必然要求，也是推进城市治理体系和治理能力现代化的关键一环。

从国家层面看，物业管理工作的重要性被提到了前所未有的高度。2026 年的政府工作报告中，首次将 “实施物业服务质量提升行动” 与 “住房品质提升工程” 并列提出，将其作为建设 “好房子” 的重要组成部分。这标志着物业服务已经从传统的基础性服务，上升为关乎居住品质和民生福祉的国家战略。同时，备受关注的《物业管理条例》修订工作已被列入国务院 2026 年度立法工作计划，旨在更好地适应行业发展新形势、回应业主权益保障和服务质量提升的新需求。这一系列顶层设计释放出强烈信号，推动物业管理行业向着更高质量、更精细化、更智能化的方向转型升级，已是大势所趋。

从我市实际看，近年来在市委、市政府的坚强领导下，全市物业管理工作取得了一定成效。我们开展了物业管理专题座谈，推动 “城市管理进社区” 赋能物业提质增效，行业秩序得到一定规范，部分小区的居住环境有了明显改善，投诉率呈现下降趋势，物业服务品质有所提升。这些成绩的取得，凝聚了在座各位以及全市物业管理战线同志们的辛勤付出，值得充分肯定。

然而，在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到，与新时代的发展要求相比，与人民群众的殷切期盼相比，我市物业管理工作仍然存在诸多亟待解决的突出矛盾和深层次问题。这些问题不仅是群众反映强烈的 “烦心事”，更是制约我市城市品质提升的 “绊脚石”。

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