I时代养老产业数智化转型的路径探索

近年来，人工智能技术的突破性发展，为养老产业数智化转型升级注入全新动能。这有助于推动未来养老产业实现从“ 被动照护” 向“ 主动服务”，“ 标准化供给” 向“ 个性化适配”，“ 单一服务” 向“ 全链条生态” 的跨越式发展。

一、当前养老行业面临的核心问题

（一）市场分散割裂，资源无法有效整合

一是养老服务市场存在严重的割裂现象，各环节存在脱节问题。 《中国养老产业发展报告（2025） 》数据显示，我国 80%以上的养老机构为单体运营，跨机构资源调配率不足5%，资源整合效能低下，行业间协同不足。二是养老需求与供给之间缺乏有效信息对接，服务响应效率低下。由于缺乏统一的智慧调度平台，养老领域普遍存在“ 需求找不到服务、服务对接不到需求” 的矛盾局面。三是养老服务供给城乡、区域差距显著，资源配置严重失衡。我国城市养老机构相对设施完善、服务专业，而农村地区设施简陋、服务单一；同时，东部发达地区与中西部欠发达地区养老服务差距也较为突出，区域发展不均衡问题亟待解决。

（二）全社会养老成本高企，运营压力持续加大

一是机构养老重资产特征明显，前期投入与运营成本双重承压。养老机构的场地租赁、装修改造等前期投入巨大， 属于典型的重资产运营模式， 多数机构前期投入回收期长达5~8 年。 同时，养老机构的设施维护、医疗耗材等运营成本持续攀升，叠加床位平均利用率不足，导致多数机构处于紧平衡或亏损状态，可持续运营能力不足。二是人力成本居高不下且人员流动性大，进一步加重了养老机构的运营负担。养老护理行业劳动强度大、工作环境相对艰苦，加之社会认可度偏低、薪酬待遇处于低位，导致护理人员供给缺口持续扩大。三是居家社区养老“ 最后一公里” 打通成本高昂，服务覆盖面难以扩大。居家社区养老需依托社区服务网点，为居家老人提供上门照料、健康监测、应急救助等服务，但社区服务网点的建设、人员配置、设备投放等成本较高，且服务半径有限，难以实现全方位覆盖。

（三）品质养老诉求难以满足，服务质量亟待提升

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