在全区政务服务便民热线工作推进会上的讲话

同志们：

今天召开全区政务服务便民热线工作推进会，主要任务是总结前一阶段热线办理工作，分析研判当前形势，安排部署下一阶段重点任务。刚才，XX 中心通报了全区 12345 政务服务便民热线 1 至 8 月份办理情况，XX 镇、XX 局、XX 街道、XX 局分别作了交流发言，讲得都很好，既有经验做法，也有问题反思，希望大家相互借鉴、共同提升。下面，就进一步做好热线办理工作，我讲几点意见。

一、肯定成绩、正视差距，切实增强做好热线工作的责任感紧迫感

12345 政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应群众关切的重要渠道，是检验政府工作效能和干部作风的重要窗口。今年以来，全区各级各部门围绕热线办理做了大量工作，取得了一定成效。从通报情况看，1 至 8 月份全区热线工单受理量、办结率、满意率等主要指标保持在合理区间，一批群众急难愁盼问题得到有效解决，热线运行总体平稳有序。

在肯定成绩的同时，更要清醒看到工作中存在的短板和不足。从市级层面看，2026 年 8 月，市政府办公室正式印发《xx12345 政务服务便民热线运行管理办法》，对热线受理、转办、办理、督办、考核等全流程提出了新的更高要求，标准更严、节奏更快、问责更紧。从我区实际看，上半年运行中暴露出的工单重办率偏高、源头治理薄弱、部分领域诉求集中等问题尚未根本扭转，个别部门存在 “接而不办、办而不实、实而不优” 的现象，与群众的期望相比还有不小差距。

当前，正值全年工作冲刺的关键阶段，各项工作任务繁重，群众诉求也呈现多元化、复杂化趋势。全区各级各部门必须进一步提高政治站位，增强宗旨意识，把热线办理工作作为一项重要民生工程抓紧抓实，以更高标准、更实举措推动群众诉求高效解决，真正做到民有所呼、我有所应。

二、聚焦重点、精准发力，全面提升热线办理工作质效

做好热线工作，关键在于抓住要害、打通堵点、形成闭环。结合当前实际，要着力在以下几个方面下功夫。

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