人民医院医患沟通实施方案

为进一步做好医患沟通工作，不断提高医疗服务质量，更好的开展创建“百姓放心人民满意医院”活动，结合我院实际,经医院领导小组研究决定，特制定xx县人民医院医患沟通实施方案。

　　一、建立医患沟通工作领导机制

　　医院成立医患沟通工作领导小组，组长：李有宏(院长)，副组长：洪美英（党支部书记、副院长）、付林华(副院长)、王金聪(副院长)，成员：付翔（医务科主任）、张云建（督查办主任）、张维（护理部主任）、马萍焕（院办主任）、范先（总务部主任）。设立医患沟通办公室，由付翔任办公室主任，负责组织、协调、医患沟通的日常工作。

　　临床医技科室成立医患沟通工作实施小组，组长由科主任担任，成员：科室副主任、护士长、医师代表、护士代表，具体负责本科室“医患沟通”的实施，并对科室内“医患沟通”执行情况进行检查考核和记录。

　　二、医患沟通的内容、方法和技巧

医患沟通的内容、方法和技巧继续按“医患沟通制度”《员工手册》（2）所列定内容执行。

　　三、考核办法和内容

　　1、成立医院“医患沟通制度”考核小组：

　　医院成立由医务科、护理部、党办、院办组成的考核小组，由医务科牵头分别负责服务质量沟通、医疗沟通、护理沟通和门诊医患沟通考核。

考核情况每月通报，并与综合目标责任制挂钩。

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