银行工作人员假如我是服务对象征文

     21世纪是一个倡导“服务”的时代，一个缺失服务的企业是不常青的，而且会被时代所淘汰。只有做好了服务，让客户满意了，认知你所代表的企业，那么我们银行的核心竞争力是什么呢？各家银行在储蓄品种、硬件设施等各个方面都不相上下，那么只有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。

     作为一线直接面对客户的我们，常常会遇到一些服务上的误区，我们总是认为客户“需要”什么的服务，而是不是从客户的角度出发说我要什么样的服务，这里我换位思考，如果我是一个被服务的对像，我会需要银行给我提供什么的服务。作为一位客户，我想除了有一个明亮舒适的环境，更需要银行的工作人员在服务方面有下面几个需要注意的：

     要主动服务，主动服务很重要，主动观察客户需要什么提供一次主动服务，客户就感到满意了，感到真诚了。有时一杯水，一张张巾都可以带来不同的效果，人们对“雨中送炭”的赞许和对“雨后送伞”的调侃就是证明。服务是主动还是被动，还取决于时效，因为错过了服务的最佳时机，服务的价值就会打大折扣。

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