信访工作制度

为提高我镇服务水平，切实促进服务型机关建设，树立良好政法综治工作部门形象，加强行政执法检查监督，建立完善地信件办理工作规范，促进运转协调、监管有力、及时有效工作机制，特制定本工作制度。

一、工作宗旨

意见信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切党委、政府与人民群众的联系；为人民群众提供政策咨询，为百姓排忧解难；听取人民群众意见、建议，拓宽人民群众参政议政渠道，接受人民群众监督，监督政法机关依法行政、公正司法。

二、工作原则

（一）坚持“群众第一、服务第一”的原则，全心全意为人民服务。

（二）按照“急事快办，特事先办，易事即办”的原则，及时有效地办理信箱信件。

（三）依照各部门（单位）的职责范围，按照“分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理和解决群众反映的问题。

三、信件受理

意见信箱信件受理工作统一由综治维稳信访工作中心负责。

（一）受理范围

1、群众日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议；

2、社会各界对我镇国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议；

3、需要各各部门、各企事业单位按职责办理的事宜；

4、对有关政策法规的咨询；

5、对各各部门（单位）办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报；6

6、对政法机关和行政执法部门工作中的意见建议。

涉及以下内容的信件不属于意见信箱受理范围：

1、属于人大、政协、部队、法院、检察院等部门工作范畴的邮件；

2、历史遗留问题。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、“文革”期间等遗留问题；

3、已经同级信访部门处理的问题或正在处理之中的问题；

4、行政公文；

5、含有反动内容和各种恶意攻击性的邮件；

6、内容重复、空泛或无实际意义的邮件；

7、各类推销类广告。

通过意见信箱反映情况一般应填写投诉人真实姓名、联系电话或电子信箱、工作单位以及家庭住址，以便了解情况，及时回信答复。

（二）受理登记

全文约2240字，请下载后阅读、编辑。