电信公司20XX年民主评议政风行风选题工作方案

为进一步推动我司“为民服务创先争优”活动的深入开展，根据集团公司《关于印发中国电信“为民服务创先争优”活动实施方案的通知》和县纠风办《xx县XXXX年民主评议政风行风工作实施方案》的通知精神，结合xx分公司实际，确定将“为民服务创先争优”活动作为分公司XXXX年民主评议行风政风选题，进一步树立我司作为国有企业窗口单位和服务行业的良好形象，努力推动创先争优活动再上一个新台阶，成为群众满意工程。现就深入开展“为民服务创先争优”活动提出以下具体实施方案： 

一、指导思想和目标要求  

（一）指导思想 

以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，在为民服务中抢抓黄金机遇、加快规模发展，不断增强销售服务核心竞争力和可持续发展能力，充分履行中央企业的政治、经济和社会责任，争当信息化服务排头兵，展现中国电信xx分公司全心全意为人民服务的企业形象。 

（二）目标要求 

按照 “推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的主要目标任务，以更好的为民服务为重点，以群众满意为导向，进一步找准创先争优的结合点和着力点，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”的目标任务。XXXX年底前，实现全业务服务标准达标率95%，宽带/3g专项服务标准达标率超过95%， 力争通过活动打造一批为民服务的创先争优品牌示范点和先进典型。 

二、主要任务和服务措施 

以提升客户感知为出发点，夯实服务基础、改进服务作风，解决人民群众所关心的热点问题，努力推动创先争优活动再上一个新台阶，走在闽央企和服务行业前列，成为群众满意工程，为中国电信xx分公司实现“服务领先”战略打下坚实基础，做到规模发展和服务能力相互促进、双双突破。

（一）提升客户接触窗口的服务能力

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