医院客服部工作总结范文（1）

客服部的工作内容根据工作场所的不同，可以分为以下几种：

1、导医台

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价，代表医院的整体形象。导医台工作人员主要是帮助患者就诊预约、分诊挂号，引导患者到相关科室就医。

2、服务台

服务台是医院的“门面”。主要的工作包括发放门诊患者检查报告单；接待投诉；提供医保等政策咨询；提供打印复印、热水、水杯和轮椅等便民服务；发放院内宣传报纸等资料；带领患者预住院检查；带领患者办理入院手续等。服务台内每天固定一人，门诊大厅协助挂号的志愿者2到3人。

（在实际工作中，我们发现，导医台上面却贴着“服务台”的标签，服务台上没有明显标志，导致大部分病人找错地方）

3、后勤调度

后勤调度中心也是客户服务中心、耗材服务中心、家庭医生签约中心和退役军人健康服务中心，很多工作通过后勤调度中心完成，这里是全院的重要连接，起到纽带作用。医院所有的报修维修工作通过后勤调度中心联系，同时患者耗材药品的领取也是在这里。另外，两病和转诊都需要经过后勤的联系才能完成。对于民营医院来说，服务质量的好坏是影响患者口碑的重要方面，因此医院安排的后勤检查师傅，必须通过调度中心完成与患者的连接才能形成服务。

4、随访中心

随访有线上和线下两种。线上主要是针对已出院患者采取的电话回访形式，主要询问他们对医护人员的医疗水平和服务态度等的评价、对院内餐厅饭菜的评价以及其他的意见或建议等。线下是对入院4天的患者及第二天出院的患者进行的满意度调查，了解他们对自己责任医生和责任护士的知晓程度，从而对医护人员进行督导，进一步提升患者的就医满意度。在随访过程中，接受患者的表扬或批评，甚至投诉，了解他们真实想法，从而改善我们的服务，提高医疗水平和服务水平。

医院宣传部工作总结范文（2）

作为一家民营医院，要在激烈的市场竞争中发展，必须打造自己的品牌，塑造公众认可的信赖的良好形象。宣传部在塑造医院品牌、树立医院良好公众形象、扩大医院知名度、构建和谐医患关系起到重要作用。

宣传部主要的工作有：

1、医院公众号、医院网站运营

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