经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事难”问题

XX局始终坚持以为民服务为中心，以当好“金牌店小二”为目标，聚焦老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，在创新服务模式、健全服务体系、优化服务方式上持续下功夫，全面提升老年人办事体验感，努力打造适合老年人口味的特色“菜品”。

一、创新服务模式，推出老年人特色“大礼包”

全面梳理办理事项清单，将与老年人等特殊群体密切相关的简易政务服务事项进行整理、归集，明晰服务范围，制定高频事项清单，推动老年人等特殊群体办理事项简单便利。对老年人优待证、老年人福利补贴（初审）等16项事项实行免申不用办。持续推进“容缺受理”“告知承诺制”审批模式，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，在规定时限内一次性告知申请人需要补正的全部内容，申请人作出书面承诺即可当场完成办理事项，大大压缩办理时限。

二、健全服务体系，构建全方位服务“网络图”

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