创新服务群众改革试点工作汇报

我区作为全省首批“点菜单”式改革试点区县之一，聚焦群众所需、企业所盼、人才所向三个维度，通过畅通“发声”渠道，搭建“连心”平台，探索“深挖场景+差异化解决方案”模式，精准对接客体“点单”和政府“上菜”供需两端，加快形成公共政策制定社会参与、公共政策成效社会评价、公共政策成果社会共享的新格局。

一、系统回应民生关切以“群众点单”办好民生实事。坚持“问需于民、问计于民”，探索建立“诉求收集—数字分析—综合研判—办理落实—跟踪督办—评价反馈—动态发布”全过程闭环管理体系。整渠道、重分析，整合行风在线、问政青岛等征集路径，以12345政务服务热线为依托，统筹民生热线、信访来访等平台资源，“一号响应”群众诉求。积极创建**区民声服务I平台，建立市民画像数据库，实时监测、预警民生热点，实现政府“用数据决策”、民生诉求“有求必应”。抓实效、督落实，创新“吹哨报到”机制，完善“群众吹哨、街居响应、部门报到”群众诉求处置链条，直接由街道组织各职能部门召开现场办公会、工作专题会，一次办结、限时答复。探索设立“改革观察员”制度，邀请各级党代表、人大代表、政协委员、企业代表、基层群众代表等，组建观察员队伍，全方位开展体验式督察，检验办理质效。造氛围、优体验，健全民生新闻发布机制，创新打造“电视＋报纸+微信＋PP”的民声发布全媒体矩阵，实时通报社会公众关注的热点诉求信息和办理落实情况。完善民意回应机制，深入开展“群众提、群众议、群众评”活动，把群众满意情况纳入全区高质量发展综合绩效考核评价体系，实现群众诉求办结率达100%、二次办理满意率达95%以上。

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