关于创建一流营商环境的调研报告

近年来，XX认真贯彻落实市委、市政府创建“全省最优、全国一流”营商环境决策部署，持续深入推进“放管服”改革，着力营造稳定公平透明、可预期的营商环境。

一、主要工作及成效

（一）提升政务服务水平。

一是深入推进流程再造。深化“多证合一”“证照分离”“一事一次办”改革，编制《XX“一事一次办”清单》，通过再造跨部门办事流程，精简重复应交材料，改造优化审批流程，依法对审批环节予以归并、压缩、取消，形成“一件事一次办”的办理流程，逐步实现从部门审批一个事项向服务企业群众“一件事”转变。二是逗硬“三集中三到位”。在所有行政许可事项已全部入驻政务服务大厅基础上，又将社保、医保、残联、不动产、司法公证、公积金等面向企业群众的公共服务事项纳入政务服务大厅办理，新增办事窗口XX个、工作人员XX名。目前，应进公共服务事项和所有行政许可事项XX家单位全部入驻，切实落实了政务服务事项办理“一门”进出。三是全面提升热线办理。不断升级12345政务服务热线功能，制定“12345”政务服务热线管理办法，对投诉举报快速受理、办理、梳理，通过建立周会商督办、沟通反馈、办件回访等机制，全面提升了办件满意度，第二季度热线办件结果回访满意度为XX％，比第一季度提升XX个百分点。四是推进政务服务“好差评”。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众评判，投入XX余万元在政务服务大厅和乡镇街道便民服务中心安装政务服务评价仪XX台，所有企业群众办事均开展政务服务评价，切实做到政务服务效能“一事一评”，进一步增强各地各部门的责任意识、危机意识，倒逼政务服务水平不断提升。

（二）切实保护企业合法权益。

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