政务服务改革工作汇报

为提升企业群众办事的获得感和满意度，**市行政审批服务局在城管、交通、农林领域，积极探索审批服务便民化措施，大力推进“好办、快办、易办”改革，以“好办”提高服务质量，以“快办”精简审批环节，以“易办”提升办事体验，让企业群众办事既“舒心”又“放心”更“暖心”。

一、推行“好办”服务，在服务质量上做“加法”。一是围绕树立主动服务理念，推行“好办”服务。服务思想“破冰”，坚持从“要我服务”向“我要服务”转变。组织党员服务先锋队。先后到**公用水务集团有限公司、**市水务发展有限公司、**市热力发展有限公司等企业开展上门服务，召开企服务便利化座谈会10余次，服务满意度测评结果始终保持100%。构建政务服务官专员队。为15家规上企业组建首席政务服务官，建成由16人组成的“服务专员”队伍，形成对接机制，开展“一对一”主动上门服务，实现一企一专员。组建帮办代办服务队。组织骨干力量出柜台，靠前与办事群众面对面，提供一对一保姆式差异化、个性化帮办代办服务，已组建帮代办队伍56人。二是围绕提升企业群众办事满意度，推行“好办”服务。主动倾听群众呼声，依靠群众的监督倒逼政务服务实效提升。落实“好差评”制度，实现服务绩效群众评。线下窗口醒目位置设置评价二维码，做到现场服务“一次一评”；线上服务平台设置评价功能模块，方便企业和群众即时评价，做到网上服务“一事一评”。落实电话回访制，提供兜底服务。通过施行首问责任制，设立登记台账、专班跟进研究、结果及时反馈、立卷归档环节形成工作闭环，让办事群众不扑空。施行“12345”接诉即办制。把来电来诉问题作为落实重点，做到件件有回应、事事有落实，群众办事满意率长期保持99.99%。三是围绕企业群众办事堵点难点，推行“好办”服务。把企业和群众异地办事难，复产复工难，数据获取难的堵点难点问题作为“好办”服务发力点。跨域通办“破圈出彩”。国内首创“跨省异地线下办”，设立**市政务服务中心驻京分厅；牵头搭建全国首个贯穿黄河流域干线市县一体的“黄河流域政务服务通办圈”，与全国418个地区云上牵手，累计推出“跨域通办”事项865项，累计办件量超过200余万，位居全省前列。复工复产开辟“绿色通道”。疫情期间启动“战疫”事项审批绿色通道，对利尔康公司新建电力线路占用城市绿化审批采取全程帮办、专人跟进、快速审批等多种措施，助力消杀企业迅速复产。持续提升数据获取水�全文约3072字，请下载后阅读、编辑。

上一篇 在优化营商环境建设富美城市工作推进会上的汇报发言 2022-07-26

下一篇 政务服务品牌建设典型发言 2022-09-05

本文链接： https://www.laobiganzi.top/205917.html