深化信访工作责任制 维护社会和谐稳定

今年以来， 区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实信访工作责任制，深化信访工作制度改革，深入开展矛盾纠纷控增量减存量防变量行动，切实维护了群众合法权益和社会和谐稳定。

一、落实“及时”和“就地”要求，快速解决诉求。

一是畅通信访渠道。搭建“信、访、电、网”多位一体的沟通平台，设置群众接待中心、群众公开信箱、信访投诉电话及网上信访渠道，广泛收集、及时回应群众信访诉求。今年一季度共接收办理来信来访*件次、*人次，网信*件次、*人次，无一起因办理不当引发社会不稳定。二是压实工作责任。推动各级党政主要领导亲自阅批群众来信、常态化开展接访下访、定期研究信访稳定工作、及时分析研判重大问题，形成良好的“头雁效应”，今年来全区各级领导干部累计接访下访群众*件次、*人次，办结*件次，办结率*%。三是提速诉求解决。规范接访场所和接访流程，实行区领导定时接访、信访办主任带头接访、涉事部门联合接访，压实首接首办责任，强化受理办理结果监督。推进信访代理，在每个村居、镇街、政府主要职能部门设置兼职信访代理员，探索让群众“最多访一次”，形成“一站式接待、一条龙办理、一揽子调处”的接访调处机制，确保“件件有结果、事事有回音”。

二、强化“基层”和“基础”作用，抓实源头预防。

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