行政审批服务改革经验材料

今年以来，我县坚持问题导向，着力破解现行审批制度下的堵点、难点，按照“转变服务理念、受理办理分离、编制受理事典、强化闭环考核、推行县镇同权”的工作思路，全面开展新一轮综合受理、全科办理行政审批服务改革。改革运行以来，办事人员减少77人，受理窗口精简72个，审批效率提升60%，就近办群众增长50%以上，政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，群众和市场主体满意度、获得感明显增强。

一、转变服务理念，把办事群众当“亲人”，打造“舒心办”服务品牌。传统的审批服务模式是政府工作人员隔着柜台为群众办事，很难做到迎上去“陪着办”，像服务型单位一样把群众当“客户”、当“上帝”。为更好地服务群众，优化群众办事体验，**县改造为民服务大厅物理格局，在大厅主入口处统一设置“导办咨询区”，重新调整窗口布局，改造原有受理柜台，配备“肩并肩”受理工位。组建12人的导办队伍，主动迎上去，询问群众办事需求，通过叫号系统精准呼叫综合受理区人员，并将群众引导至对应工位，受理人员和群众坐在一条板凳上，“肩并肩”帮助群众准备材料、线上填报、信息预审。例如，群众告知“我想开饭店”，导办员就会精确地为其提供政策咨询，并引导办理食品经营许可业务，免去了群众“到处问、来回跑”的烦恼。“无柜台”受理办理，肩并肩、零距离为群众服务，消除了隔阂，拉近了与群众之间的感情，让办事群众“来得满意，走得舒心”，满意度明显提升。截至目前，共收到企业和群众评价2000余人次，好评率98%以上，监督跟进、督促解决各类问题40多个。

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