x县政办开展提高全县政务服务满意度工作情况的汇报

按照《x县绩效考评领导小组办公室关于印发的通知》文件要求、《关于印发的通知》文件要求，我办针对x市社会评价评议和反馈问题，在全县范围内开展了政务服务满意度提升工作。现将有关工作开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

加强业务培训，提升工作效率。为进一步提高窗口工作人员的工作效率和服务质量，x月x组织召开x县政务大厅窗口人员业务培训会，对县、乡两级行政审批x多名工作人员进行了业务培训、礼仪培训，并进行通报统一认识，进一步增强了工作人员的政治意识和大局意识。

(一)扎实开展“七个一”，加强沟通理解。

组织各窗口工作人员扎实开展“七个一”活动（一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访、一个答复、一个公众号），发放《致全县人民群众的一封信》、《x县政务服务宣传单》、《x县政务服务管理办公室关于社会公众x年度提出问题整改情况的答复》，由各窗口工作人员向服务对象、办事群众寄送、发放，据统计共寄送《致全县人民群众的一封信》x余封，发放《x县政务服务宣传单》、《x县作为服务管理办公室关于x年度社会公众反馈问题整改情况的答复》共x余份。同时，各窗口工作人员通过向服务对象群发短信、打电话，利用政务大厅公开栏宣传、新闻媒体等方式宣传我县的政务工作所取得的成效，正确引导广大群众客观公正地评价我县的政务工作，切实提高社会公众满意度。此外，结合扶贫攻坚开展大走访了解社会公众困难和需求等方式，加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，取得他们理解和支持。

（二）强化整改措施，优化服务环境。

深化“放管服”改革，推进审批瘦身，提升行政效能。以承接落实上级取消、下放、调整行政权力事项为切入点，深入推进行政审批制度改革。x年以来，共分x批取消行政权力事项x项，承接和调整事项x项，依据法律法规设立为行政许可事项x项，清理规范行政审批中介服务项目x项。另外，根据自治区审改办通知要求，调整x次行政许可事项设定依据，规定办结时限依据、法定办结时限x项。目前，全县共保留行政许可事项x项。平均办结时限由原来的x个工作日，缩减至x个工作日。

（三）优化窗口设置，减少办事环节，提升审批效率。

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