接待礼仪：你会打电话吗？

接待工作比较复杂，也是政务礼仪集中的场景，下面按照接待访问团的时间顺序，从打电话联络一直到送行，讲述接站、见面、介绍、乘车、会场、宴会等各种接待礼仪。 

先说打电话。 

电话经常打，但电话礼仪知多少？首先要了解电话与礼仪的底层联系。 

第一，你的声音，是他的第一印象。电话里只能听到声音，双方只能从语气上分析对方。因此，要尽量使自己的语气清晰、亲切、悦耳，尽量使用礼貌用语，如您好、请问…… 

第二，你的态度，是个人素质的体现。中国是熟人社会，对熟人和陌生人往往是两张脸，而在礼仪方面，对陌生人的态度更能体现一个人素质。尽管打电话不见面，但请相信：一个人是笑着打电话还是黑着脸打电话，电话的另一端的人是能够感受到的。微笑，别人“听”得见！ 

第三，你的回答，是单位的形象。回答尽量不用负面语言，对方电话打错了，或者需要转接的时候，特别能体现单位形象。最忌讳的话是“我不知道”，不知道可以说“我给您打听一下”“我给您问问”。 

具体操作中，如果是给对方打电话，应该： 

1.草拟内容。将要沟通的事情写下来，一样一样地落实，避免反复拨打、重复询问，既占用了彼此时间，又给对方留下不靠谱的印象。 

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