用心用情做好“送上门来的群众工作”

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”近年来，湖南省中方县党员干部带着感情、带着责任开展信访工作，探索推行“领导包案、群众自治、部门联动”工作方法，努力让群众满意、促社会和谐。 

领导包案，从“群众上访”向“干部下访”转变。聚焦重点信访问题，中方县建立起工作台账，制定了落实包案领导、落实承办单位、落实责任人、落实化解方案、落实稳控措施及限期报告化解结果的“五落实、一限期”工作机制。一位群众曾多年信访，中方县委主要领导带头包案，来到其生活地走访了解，找到了信访原因，并从生活上关心帮扶、心理上疏导开解、政策上解释引导，最终帮助其解决了诉求、打开了心结。近年来，一批信访案件通过领导包案的方式得到妥善解决。实践证明，落实领导包案，协调各方力量，有利于治理重复信访、化解信访积案。 

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