2024年提升群众基本医疗满意度工作方案

为持续提升人民群众对基本医疗的满意度，扎实有序做好各项工作，市卫生健康委、市医保局、市市场监管局按照各自职责分工，结合工作实际，制订2024年提升群众基本医疗满意度工作方案如下。

一、目标任务

坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的大会精神和总书记关于卫生健康工作重要论述精神，坚持从维护人民群众的健康利益出发，聚焦问题所在，精准施策，标本兼治，全面提升医疗质量和服务水平，努力使群众就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适，进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。

二、工作内容

（一）开展便民服务，改善群众体验

1.开展预约诊疗、预约检查。利用互联网、物联网、人工智能等新技术，推进预约诊疗，预约诊疗率三级医院达75%以上，二级医院达50%以上，预约时段精确到20分钟。CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。

2.打造“一站式”综合服务模式。二级以上医院全部建立患者综合服务中心，推进健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和出入院等“一体化”服务。推行病案复印线上线下一体化服务，通过现场、医院官网、支付宝小程序等平台，开通病案复印预约功能，使患者在现场、手机移动终端办理出院病案复印申请、预约自提等业务。

3.提升导诊服务水平。二级以上医院建立专门导诊队伍及志愿服务队伍，强化规范化培训，提升专业服务水平，为就医患者提供就诊帮助服务，为行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内就诊全程服务。推行院内智能导航服务，开通手机PP、支付宝小程序或公众号导航功能，在医院楼宇大厅、病房等设置醒目标识或电子导航看板等，帮助患者快速精准就诊。

4.建立住院准备中心。积极推进成立住院准备中心，统一办理入院所需的包括床位预约、入院缴费、入院前检查等各类事项，并提供相应出院服务。

5.实行诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算。把收费处、住/出院处窗口服务功能“搬进”每一间诊室、每一处病区，让结算、报销在诊间、床旁“一站式”完成。

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