在2024年全市某机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

X区以持续深化“四个通办”为改革目标，通过线下优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努力实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是推动“一窗通办”建设升级，确保一窗无差别受理。

建设规范化公安服务大厅，健全“全科＋专科”“一窗＋专窗”双轨制模式，设立出入境专科窗口2个、“一窗通办”窗口3个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口工作人员跨警种业务培训，编制标准化“一窗通办”工作手册，将39项高频事项纳入首批“一窗通办”实施清单，做到一个事项一套指南。明确办理事项权限，全区14个派出所全部实现“户籍＋其他警种业务”服务模式，将服务扩展为94项。深入推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变，建立健全窗口考试评定、绩效考核等制度，推动窗口工作人员业务熟练度不断提升，窗口服务提档升级。今年以来，举办跨警种岗位、以会代训等形式业务培训15次，受训民辅警120余人次，业务考试评定52次。全面公布最新业务政策和办事须知，在承诺时限内做到“一次告知、一站受理、一趟办结”，实现让信息多跑路，群众少跑腿，切实提升人民群众的满意度。今年以来，累计办理各项业务1.39万件。

二是聚焦“线上线下”融合发展，推动一站全流程办理。

加快推进政务服务“一证通办”、线上“一网通办”融合发展，依托市政务服务网和“交管12123”平台，实现政务服务信息要素集中统一公开，形成事项清单统一发布、网上服务一站汇聚、数据资源集中共享的“互联网＋政务服务”体系，实现一证无差别全科受理。投资20余万元对区行政服务大厅进行扩建改造，将振兴派出所综合窗口搬迁至区政务服务中心。高标准打造24小时自助服务区，投资40余万元扩建自助服务区、购置临时证明自助机、自助照相设备、交管自助查体机，配齐户政、出入境、交管等6台自助设备，持续深化政务服务供给模式改革创新，推动24小时自助服务区与“一窗通办”服务窗口共同构筑“简单事项全自助、普通事项半自助、复杂事项窗口办”办事体系，实现“一窗通办”“一网通办”“一证通办”全面融合。

三是围绕“民生温度”改革创新，实现政务服务零距离。

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