市信访局2024年工作总结及2025年工作谋划

2024年以来，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，紧密围绕中心工作，积极应对各类信访挑战，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定不懈努力。现将2024年工作总结汇报如下。

一、2024年工作总结

（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。一是来访接待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年同期下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾听群众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理，有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便捷高效。网上信访平台共收到信访事项**件，占信访总量的**%，同比增长**%。严格落实网上信访办理时限要求，平均办理时长缩短至**天，及时回复率达到**%，大大方便了群众表达诉求，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。三是领导接访深入基层。市级领导接访下访**人次，涉及信访案件**件，已化解**件，化解率达**%。领导干部深入基层一线，面对面与群众交流，亲自协调解决了一批涉及民生领域的重点信访难题，起到了良好的示范引领作用。

（二）案件办理质效升，精准施策促化解。一是初次信访办理规范严谨。初次信访案件**件，办结率为**%。建立健全初次信访案件办理责任制，从受理、交办、办理、反馈到回访，各个环节严格把关，确保每一件初次信访案件都能得到妥善处理，提高群众对初次信访办理结果的满意度。二是重复信访治理力度加大。重复信访案件量同比减少**件，下降**%。通过成立重复信访专项治理工作小组，对重复信访案件进行全面梳理、分析研判，制定个性化的化解方案，集中力量攻克一批“钉子案”“骨头案”。三是信访积案攻坚成效显著。梳理出信访积案**件，已化解**件，化解率达到**%。运用多元化解手段，如联合多部门会诊、引入第三方调解、提供法律援助等，成功化解了一批多年积累、涉及面广、处理难度大的信访积案，有效消除了社会不稳定因素。

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