区政务服务窗口作风问题整改情况总结报告

政务服务窗口作为政府与群众沟通的前沿阵地，其工作作风直接关系到群众的办事体验和政府的形象。近年来，我区高度重视政务服务窗口作风建设，针对出现的各类作风问题积极开展整改工作，通过一系列扎实有效的举措，取得了显著成效，政务服务环境得到极大优化，群众满意度持续提升。以下是对我区政务服务窗口作风问题整改情况的详细总结。

一、整改背景

随着我区经济社会的快速发展以及政务服务改革的不断深入，政务服务窗口承担的业务量日益增多，服务对象的期望和要求也越来越高。然而，在实际工作过程中，通过多渠道收集的反馈信息以及自查自纠发现，政务服务窗口存在着一些不容忽视的作风问题。

一方面，部分窗口工作人员服务意识淡薄，对待办事群众缺乏耐心和热情，存在态度冷漠、语气生硬的情况，甚至出现推诿扯皮现象，没有真正站在群众的角度去思考和解决问题，导致群众办事体验不佳，多次往返却仍无法顺利办成事。

另一方面，业务能力参差不齐也是较为突出的问题。一些工作人员对新政策、新业务的学习不够及时主动，不能准确熟练地为群众答疑解惑、办理业务，使得办事流程出现梗阻，耽误了群众的时间，降低了办事效率。

此外，在纪律执行方面也存在漏洞，个别窗口工作人员存在迟到早退、擅自离岗、上班时间做与工作无关事情等违反工作纪律的行为，严重影响了政务服务窗口的整体形象。

这些作风问题的存在，不仅违背了政务服务以人民为中心的宗旨，也与我区打造优质营商环境、建设服务型政府的目标背道而驰。为彻底扭转这一局面，区政府下定决心，全面启动政务服务窗口作风问题整改工作，力求从根本上解决存在的问题，重塑政务服务窗口的良好形象。

二、整改目标

我区明确了政务服务窗口作风问题整改的总体目标，即通过深入开展整改工作，实现窗口工作人员服务意识显著增强、服务态度明显改善、业务能力大幅提升、纪律意识全面强化，打造一支政治素质高、业务能力强、工作作风优的政务服务队伍，营造高效便捷、热情周到、规范有序的政务服务环境，让群众办事更加舒心、顺心，使政务服务窗口成为展示我区良好形象的亮丽名片，助力全区经济社会高质量发展。

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