市行政审批局在2025年全市政务服务品牌建设工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，市行政审批局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，从政务服务渠道、模式、覆盖面等方面入手，加快政务流程数字化再造，推动“高效办成一件事”走深走实。现将有关工作情况汇报如下：

一、全面加强政务服务渠道建设，构建立体服务网络

（一）线下集成：打造“一门式”服务枢纽。严格落实政务服务事项进驻负面清单制度，推动1768个政务服务事项集中至政务服务中心办理，实现企业群众“进一扇门、办所有事”

以省级专题攻关项目为抓手，开展乡镇（街道）便民服务中心效能提升行动，通过标准化建设、专业化培训、实战化竞赛，成功举办全市基层政务服务劳动技能竞赛，推动基层窗口服务效率提升30%，打造“15分钟便民服务圈”，让群众在家门口即可享受优质政务服务。

（二）线上优化：升级“一网通办”服务体系。持续迭代政务服务平台功能，开设“老年人服务”“政务地图”“个体及小微企业创业地图”等特色模块，针对不同群体提供精准化服务。创新“云端勘验”模式，综合运用政务平台、微信、视频通话等远程手段，实现食品经营许可、医疗机构执业登记等高频事项“零跑动”勘验，平均压缩办理时限5个工作日。深化“无证明城市”建设，2761个服务事项实现证明“免提交”，49个进驻事项推行“一证办”，企业群众仅凭身份证或营业执照即可办理，减少材料提交率达60%。

（三）热线整合：畅通“一线应答”民意通道。归并全市60余条非紧急政务服务热线，统一接入“12345”热线平台，实现“一号对外”。与110建立联动机制，科学分流非警务求助事项，2024年以来累计协同处置民生问题2.3万件。开设企业服务专线，提供7×24小时“不打烊”服务，累计受理企业咨询投诉1.2万次。建立热线数据分析机制，每月形成《政务热线运行报告》，精准梳理企业群众高频诉求，推动12类35项共性问题纳入政府民生实事清单，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

二、全面深化政务服务模式创新，提升服务供给质量

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