实施“企事优解 服务先行”改革攻坚行动靶向破解企业发展难题

总书记强调，服务企业是破解发展难题的关键。山东省淄博市创新实施“企事优解 服务先行”改革攻坚行动，以优解思路破解企业办事中的堵点难点痛点，推动企业办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，持续激发市场主体活力动力。目前，全市项目审批环节、办理时限平均压减30%，政务服务好评率达99.98%，11项改革举措被列为全省“揭榜挂帅”试点项目。

一、实施服务提质改革攻坚行动，破解企业办事“堵点”。

打破“依申请”思维定式，坚持用户思维、强化数字赋能、注重系统集成，推动政务服务从“能办”到“好办”。一是实行陪同服务，解决企业办事无门。常态化开展“我陪群众走流程”，从企业群众视角体验办事服务，打造全流程、全链条、全过程陪同服务模式，真正让企业“进门有人引、办事有专窗”。今年以来，开展“走流程”活动800余人次，发现问题327个，已整改320个，“差评”数量较去年同期减少60%。二是深化集成服务，解决企业东奔西走。深入推进“高效办成一件事”改革，建立“1+3+N”改革推进机制，将关联性强的多个事项整合为“一件事”场景。目前，已完成国家部署的两批21个“一件事”改革，创新打造30个具有淄博特色的“一件事”场景，申请材料、办理时限平均压减60%、75%以上。三是创新智慧服务，解决企业耗时耗力。持续深化“互联网+政务服务”改革，通过流程重塑、技术赋能和服务延伸，让企业享受“网购式”便捷体验。如试点开发创业服务电子地图，覆盖46个重点商圈、144个闲置厂房，实现房源搜索、业态分析、线上办事“一图通办”。四是推行证后服务，解决企业后顾之忧。试点推行“智能服务码”，集成全生命周期服务指南、证照延续提醒等N项功能，实现“一码在手、服务全有”。推出159项证照“无感智办”事项，精准向2万余户市场主体推送办事提醒3.7万余条。

二、实施项目提速改革攻坚行动，破解企业办事“难点”。

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