全市政务服务提升工作会议讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市政务服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、增进民生福祉的重要指示精神，总结推广基层在政务服务创新中的先进经验，分析当前我市政务服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段提升政务服务质效的重点任务，进一步推动我市政务服务水平迈上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（区）政府主要负责同志，市发改委、市公安局、市民政局、市卫健委、市医保局等相关职能部门负责人，以及部分乡镇（街道）政务服务中心代表。刚才，*区就“身后一件事”联办服务作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有实践成效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意义

政务服务是连接政府与群众的桥梁纽带，是展现城市治理能力的重要窗口，更是衡量区域发展软实力的关键指标。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化政务服务作为深化“放管服”改革的核心抓手，在简化审批流程、压缩办理时限、创新服务方式等方面取得了一定成效。据统计，2024年全市政务服务事项平均办理时限较2022年缩短了40%，“一网通办”率达到92%，群众满意度测评得分为89.6分，较上一年提升了3.2分。但我们也要清醒地看到，与先进地区相比，与群众日益增长的美好生活需要相比，我市政务服务工作还存在不少差距。比如，部分部门之间数据壁垒尚未完全打破，存在“信息孤岛”现象，2024年全市跨部门协同办理事项占比仅为65%，低于全省平均水平8个百分点；一些基层政务服务中心工作人员业务不熟练，导致群众办事“多头跑、反复跑”的情况时有发生，仅今年一季度，12345政务服务热线就接到相关投诉230余件；还有些领域的服务流程设计不够人性化，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的便民措施落实不到位，在*县开展的专项调研中，有38%的受访群众表示曾因流程繁琐而放弃当场办理业务。

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