全市政务服务提质增效工作会议讲话

同志们：

现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政务服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。参加今天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县（区）政府主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务服务大厅负责人等。刚才，市政务服务和大数据管理局、* 区政府、* 县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心

近年来，我市始终把优化政务服务环境作为推动经济社会发展的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，政务服务工作取得了显著成效，服务理念、服务方式、服务效能都有了较大提升，群众和企业的满意度不断提高。

一是服务理念持续转变，群众至上意识不断增强。各地各部门深入践行以人民为中心的发展思想，把群众和企业的需求放在首位，积极开展各类便民利企活动。比如，我们开展了政务服务 “质量提升月” 活动，通过专项行动，引导广大政务服务工作人员树立 “人人是窗口、事事皆服务” 的理念，主动换位思考，想群众之所想，急企业之所急，服务态度得到了群众的广泛认可。在活动期间，共收集群众意见建议 2000 余条，针对这些意见建议，我们制定了整改措施 300 余项，有效解决了一批群众反映强烈的突出问题。

二是服务方式不断创新，办事便捷度显著提高。我们积极推行 “互联网 + 政务服务”，不断拓展网上办事范围，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。目前，全市政务服务事项网上可办率达到 95% 以上，其中全程网办率超过 80%。同时，我们大力推行 “告知承诺”“容缺受理” 等举措，为重点项目审批开通绿色通道。市发展改革委、城建局、生态环境局、房产中心等 4 个窗口组织人员上门服务企业 13 家，通过这些举措，企业办事时间平均缩短了 50% 以上。此外，各政务服务大厅还积极开展延时服务、上门服务、帮办代办等特色服务。仅 7 月份，房产中心、市场监管、出入境等 9 个窗口延时服务累计 32 次，残联上门服务 1 次，大厅各窗口帮办代办累计服务企业群众 308 起，免费复印 31584 张，切实为群众和企业提供了便利。

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