在2025年全区12345热线工作推进会议上的讲话

同志们：

12345热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，是倾听民声、体察民情的“顺风耳”，也是检验我们干部作风和治理能力的“试金石”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，每一次诉求的办理，都是对我们执政能力的一次考验。做好热线工作，事关民心向背，事关政府公信力，事关社会大局稳定。我们必须站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻认识这项工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力办好群众的每一件诉求，切实把热线打造成群众的“暖心线”“放心线”。今天我们召开全区12345政务服务便民热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府关于优化政务服务、畅通民意渠道的决策部署，回顾总结我区近期热线工作成效，分析研判当前面临的形势和挑战，并对下一阶段工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，*同志通报了近期热线办理的总体情况，指出了存在的问题，提出了很好的意见，我完全同意。各单位要认真对照，抓好整改落实。下面，我讲三点意见。

一、肯定成绩，正视差距，清醒认识热线工作的现实基础与挑战

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