在2025年全系统医德医风集中整治工作动员部署会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开这次全系统医德医风集中整治工作专题会议，目的非常明确，就是动员全系统的力量，以最坚决的态度、最有力的措施，开展一次深刻、全面、彻底的医德医风集中整治行动。这既是贯彻落实国家和省市关于加强行业作风建设系列决策部署的重大政治任务，也是我们回应新时期人民群众健康新期待、捍卫医疗行业崇高声誉、推动区域卫生健康事业高质量发展的内在要求和必然选择。下面，我讲三点意见。

一、认清严峻形势，深刻把握医德医风建设的极端重要性

首先，我们必须肯定，一直以来，我区卫生健康系统的广大干部职工，特别是奋战在临床一线的医务工作者们，始终秉持“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为保障人民群众的生命健康付出了艰辛努力，赢得了社会的普遍尊重。尤其是在历次重大突发公共卫生事件的考验面前，大家召之即来、来之能战、战之必胜，展现了新时代医务工作者的责任与担当。这些成绩，我们必须充分肯定。

但是，我们更要清醒地看到，在肯定主流的同时，决不能忽视支流问题。当前，我区医疗卫生领域的医德医风状况，与党和政府的要求相比，与人民群众的期盼相比，仍然存在不小的差距。一些长期存在、反复出现的顽瘴痼疾，依然是我们必须正视并下大力气解决的痛点和难点。

一是服务态度问题依然突出，“人情化”服务缺失。少数医务人员服务意识淡薄，对患者缺乏应有的耐心和同情心，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象在个别单位和科室依然存在。有的同志与患者沟通技巧简单生硬，解释病情含糊其辞，不能设身处地为患者着想，导致患者体验感差，医患关系紧张。根据我们掌握的数据，今年上半年，全系统收到的医疗服务投诉中，有超过45%与服务态度、沟通解释不到位直接相关。这个数字触目惊心，充分说明我们的服务质量还有巨大的提升空间。

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