XX市司法局2025年度窗口服务质效提升工作情况报告

2025年是全面贯彻落实“十四五”规划的关键之年,也是深化政法领域改革、提升政务服务效能的攻坚之年。为深入践行“司法为民、服务便民”的工作理念,全面落实XX市委、市政府关于政务服务提质增效的系列工作部署,XX市司法局聚焦窗口服务这一直接联系群众、展示政法形象的关键环节,系统谋划、多措并举,扎实推进窗口服务质量与效率的双提升工作,取得了阶段性成效。现将本年度工作情况总结报告如下。

一、2025年度窗口服务质效提升工作基本情况

本年度,XX市司法局紧紧围绕提升人民群众法治获得感与满意度的核心目标,坚持问题导向与目标导向相结合,将窗口质效提升工作作为全局重点任务,从组织保障、队伍建设、服务优化等多个维度协同发力,推动司法行政服务水平迈上新台阶。

(一)坚持高位统筹,强化组织领导与制度保障

为确保窗口质效提升工作有力、有序、有效推进,局党组高度重视顶层设计与组织领导。一是健全领导机制,压实工作责任。年初,成立了由局主要领导担任组长、各班子成员任副组长、各股室处所负责人为成员的“窗口服务质效提升工作领导小组”,统筹负责工作的整体规划、组织协调与督促检查。特别是于11月17日,为应对年末业务高峰、巩固全年工作成果,专门召开“窗口服务质效提升双月攻坚行动”动员部署会议,制定并印发了详尽的工作方案。该方案将司法行政服务的各项总目标进行精细化分解,明确了具体任务、责任单位与完成时限,构建起“局长统揽、班子督促、机关干部各司其职、基层司法所直接联系群众”的一级抓一级、层层抓落实的闭环管理机制,确保各项决策部署不折不扣地落实到服务的“最后一公里”。

二是完善制度体系,筑牢规范根基。制度建设是保障服务质量稳定性的根本。年内,针对公证服务这一专业性强、社会关注度高的窗口业务,牵头制定并实施了《XX市司法局公证质量管理制度》。该制度对公证业务的受理、审查、核实、出证等全流程进行了标准化重塑,明确了各个环节的操作规程、时限要求与质量标准,为公证工作的规范化、精准化提供了坚实的制度遵循。为杜绝错证、假证的产生,全面引入了办证过程全程音视频监控记录,并建立起常态化的内部监督检查机制。由局督查部门牵头,每季度对公证案卷进行抽查评估,对发现的程序瑕疵、文书质量等问题及时通报并督促整改,确保每一份公证文书都经得起法律与时间的检验。

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